Hacking de OTAs para experiências, tours e atrações
Sabes quanto é que os canais te levam, de verdade, em cada reserva?
Eles trazem a reserva. E ficam com um terço dela.
As OTAs são a maior montra do mundo e não vale a pena fingir o contrário. O problema não é estar lá, é estar lá sem plano: pagar comissão sobre clientes que já eram teus, repetir o mesmo produto em oito sítios com preços diferentes e nunca ficar com o email de ninguém.
Hacking de OTAs é virar a relação: eles continuam a trazer gente nova, tu ficas com a segunda reserva, com os dados e com a margem.
- 1 × Wine tour Douro, 2 pax 120,00 €
- comissão do canal, 18% −21,60 €
- taxa de pagamento, 2% −2,40 €
- campanha de visibilidade, 10% −12,00 €
e o email do cliente fica com eles
Eles são canais. O centro és tu.
Serve para pôr cada canal no lugar certo: a trazer procura nova, a preço combinado, sem competir contigo nem canibalizar o vizinho. E serve para tudo desaguar num sítio só, o teu, onde a reserva não paga comissão a ninguém.
- tráfego que eles trazemGente que nunca ouviu o teu nome. É para isso que servem e é isso que se paga.
- o que tem de voltar ao centroO contacto, a segunda visita, a recomendação. Se isso fica lá, estás a alugar o teu próprio negócio.
- o que nunca se repeteO mesmo produto, com o mesmo texto e preços diferentes, em oito canais. Escolhe-se, ordena-se, corta-se.
Puxa o interruptor e vê o que muda.
- reservas que entram por uma OTA 82%46%
- comissão média paga por reserva 20%8%
- emails de clientes que ficam contigo 9%68%
- horas por semana a copiar preços à mão 6h20min
cenário-tipo de um operador de experiências, para dar escala aos movimentos
Seis movimentos, sempre por esta ordem.
Não começo por “estar em mais sítios”. Começo por perceber quanto custa cada sítio onde já estás. A maior parte das vezes o primeiro ganho vem de desligar coisas, não de ligar.
-
$auditar canais --todos
›Que canais estão vivos, quanto pagaste a cada um no último ano e quais te trouxeram gente que voltou. Quase sempre há um canal a comer margem sem trazer nada.
01 -
$medir comissao --real
›A comissão da tabela não é a que pagas. Somo taxas de pagamento, programas de visibilidade e descontos forçados até chegar ao número verdadeiro.
02 -
$escolher canais --por-mercado
›Nenhum negócio precisa de estar em todo o lado. Escolhemos três ou quatro que encaixam no teu produto e no teu mercado, e saímos dos outros.
03 -
$ligar channel-manager --sync=preco,stock
›Um sítio só onde mexes no preço e na disponibilidade. Octorate, SiteMinder, Cloudbeds ou Hostfully, conforme a tua operação. Nunca duas verdades.
04 -
$puxar reserva --para=direto
›Preço e condições desenhados para que reservar contigo seja sempre a melhor opção de quem já te encontrou. É aqui que a margem volta.
05 -
$guardar cliente --lista=propria
›O email e o consentimento passam a ser teus. A segunda visita deixa de ser comprada outra vez.
06
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Sobre este serviço
OTAs: dependência ou distribuição inteligente?
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